Política de Privacidade

O controlador dos dados é Luana Correia dos Reis, CNPJ 35.025.099/0001-60, que atua sob o nome fantasia Luana Viagens, e responde pelas decisões sobre o tratamento descrito nesta Política.

Dúvidas e pedidos sobre privacidade podem ser enviados para reservas@luanaviagens.com.br ou pelo WhatsApp (48) 99660-3672.

Podemos tratar nome, RG, idade, endereço, telefone e e-mail do titular e dos acompanhantes; dados da viagem, reserva, poltronas, pagamentos, cancelamentos e comunicações; além de registros técnicos necessários à segurança e ao funcionamento do site.

No momento em que você aceita os Termos de Uso e esta Política, registramos como prova do aceite: data e hora, endereço IP, localização aproximada derivada do IP, navegador, sistema, tipo de aparelho, idioma, fuso horário, tamanho da tela, página de origem, a versão e a impressão digital (hash) do texto aceito. Esse registro não pode ser alterado e só é acessado pela administração da Luana Viagens.

Durante a viagem também poderão ser captadas fotografias, vídeos e voz. Dados de menores são fornecidos pelo responsável legal e recebem proteção compatível com seu melhor interesse.

Não solicitamos senha bancária nem dados completos do cartão neste formulário. Não envie documentos ou códigos secretos por canais não oficiais.

• Criar, confirmar e administrar reservas.
• Calcular valores por idade e identificar criança de colo.
• Organizar listas, embarque, poltronas, fornecedores e atendimento.
• Registrar pagamentos, emitir comprovantes com QR Code e prevenir fraudes.
• Enviar confirmações, avisos e documentos por e-mail ou WhatsApp.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e exercer direitos.
• Produzir materiais institucionais e publicitários nos limites dos Termos de Uso.

Tratamos dados quando necessário para procedimentos relacionados à reserva e execução do contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, proteção da vida e segurança, legítimo interesse devidamente avaliado ou consentimento, conforme a finalidade.

Quando o tratamento depender de consentimento, o titular poderá solicitar sua revogação para usos futuros, sem afetar tratamentos anteriores válidos nem dados que precisem ser mantidos por outra base legal.

Compartilhamos somente o necessário com prestadores que apoiam a viagem e o funcionamento da operação:

• Supabase: banco de dados, armazenamento e autenticação.
• Resend: envio de e-mails, avisos e comprovantes em PDF.
• Honorato: registro comercial e relacionamento, com nome, e-mail, telefone e valor da reserva.
• Transportadoras, guias, hospedagens, atrações, meios de pagamento e outros fornecedores envolvidos na viagem.
• Autoridades públicas quando houver obrigação legal ou ordem válida.

Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos prestadores com medidas adequadas de proteção e adotamos as salvaguardas exigidas pela legislação.

Viagens podem ser registradas para divulgação institucional e publicitária da Luana Viagens. O aceite dos Termos de Uso inclui a cláusula detalhada de autorização de imagem e voz, inclusive para menores representados pelo responsável.

O material poderá ser usado por prazo indeterminado em site, redes sociais, anúncios e peças digitais ou impressas. Não permitimos uso ofensivo, discriminatório ou fora do contexto autorizado. É possível pedir oposição a novas captações e análise da interrupção de usos futuros pelos canais informados nesta Política.

Adotamos controle de acesso administrativo, autenticação, registros de auditoria e códigos de validação. Comprovantes usam código LV, link protegido e QR Code para facilitar a conferência de autenticidade.

Nenhuma transmissão é totalmente isenta de risco. Não publique nem encaminhe a desconhecidos links de comprovantes, QR Codes ou códigos secretos. Em caso de suspeita, contate a Luana Viagens.

Os dados serão mantidos pelo período necessário para organizar e comprovar a viagem, atender obrigações legais e fiscais, resolver disputas e exercer direitos. Depois, serão eliminados ou anonimizados quando possível.

O registro de aceite dos Termos e desta Política é guardado por 5 (cinco) anos após o término da viagem, com base no exercício regular de direitos (art. 7º, VI, da LGPD) e nos prazos do Código de Defesa do Consumidor e do Código Civil. Após esse prazo, os dados pessoais do registro são anonimizados.

Materiais de imagem e voz podem ser conservados por prazo indeterminado nos limites da autorização, sem impedir a análise de pedidos relacionados a usos futuros.

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamentos, portabilidade quando regulamentada, oposição e, quando cabível, anonimização, bloqueio ou eliminação.

Para proteger os dados, poderemos pedir informações que confirmem a identidade do solicitante. Algumas informações não poderão ser apagadas imediatamente quando sua conservação for exigida ou permitida por lei.

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais ou operacionais. A página informará a versão e a data vigente; novas reservas registrarão a versão aceita.

Solicitações: reservas@luanaviagens.com.br ou WhatsApp (48) 99660-3672. Se a resposta não for satisfatória, o titular poderá procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados e os órgãos de defesa do consumidor.